专业健康养生领导品牌
修来福·足疗馆投资热线
您当前的位置:主页 > 新闻中心 > 企业动态 >

足疗店管理难?送你“三三四四”管理法​!

发布者:修来福 发布时间:2019-08-05

如果你是一名足疗店店长,如果哪天你看到店里地板上有一根头发,又如果这时所有的员工都在忙,你能做出亲自弯下腰捡起这根头发的举动吗?

能与不能,就成了你会不会成为一位优秀店长的关键因素。

修来福足疗

一提起店长两个字,老板和员工似乎都会两眼一亮,因为那是他们最需要的人。店长即是老板思想的执行人,又是下面员工的管理者,更是最大的服务员,直接面对顾客和市场;既是足疗店的代言人,也是店面的符号和旗帜。

修来福直营店的店长在管理上很有一套,这得益于他结合店面的情况:面积大,包间多,服务区域多,足疗师多,顾客多,研究出了一套管理的“三三四四”法,今天就给广大足疗店店长做一个分享。

第一个“三”指“三个关键”

1、关键岗位由关键人员把关;

2、关键时刻关键人员要到场;

3、关键的事情由关键的人来处理。

很多时候处理事情时老板不愿亲自出面,要回避风险,作为店长,事情出来后,先让领班去处理,这是工作的方法,处理得差不多了,基本上能谈定一个结果,再让老板出面。

第二个“三”指“三通理论”

1、“通情”指店长做出的每一个选择和决定,必须是通情合理的,比如对于员工提出的请假要求,或者顾客说这几块钱零钱的零头能不能抹掉;

2、“通气”指店长在做不论大小的任何事情之前,要学会给员工通气,尤其是能引起员工猜测的事情,都要敞开心扉告诉大家,让员工有稳定的心态,这样服务自然能上去;

3、“通报”一般指事情发生之后,正所谓事前要通气,事后要通报,可以书面打印出来奖励通报或批评通报,或者一件事的总结通报。

第一个“四”指“四个凡是”

1、服务方面,凡是员工见到顾客,都必须是热情友好的,服务要把握两个度,态度和速度;

2、环境方面,凡是顾客见到的地方,必须是洁净的、美观的;

3、硬件设施方面,凡是顾客所使用的设备设施,必须是完整有效的;

4、安全方面,凡是店内提供的足疗项目和足疗产品,必须是安全的,不能对顾客的健康产生危害。

 

第二个“四”指“四个理解”

1、充分理解顾客需求。

比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好,有的顾客却只让空调在26度....对于顾客提出来的要求,要尽最大能力去满足;

2、充分理解顾客的过错。

顾客也有错的时候,但多数不会承认,店面员工的职责就是要引导顾客,教育顾客;

3、充分理解顾客的抱怨。

换位思考,如果我们是顾客,等了一个小时了还没安排好包间和技师,遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多;

4、充分理解顾客的投诉。

同样是要换位思考,给予理解,不要以为是顾客针对某个足疗师,或者是来“挑刺找茬”的,要从顾客的角度研究顾客心理,最终给出投诉结果。

想要成为一个优秀的店长,就要多看、多想、多研究,因为店长是一家足疗店的代言人,也是店面的符号和旗帜。希望今天小修的分享对你会有启发!

如果您对该项目感兴趣,并希望得到详细资料,请填写留言获取资料!

郑重承诺:中国专业足疗养生品牌,尊重您的隐私,并承诺为您保密

姓名 手机
类型 所在城市
留言